Política de Privacidad

Última actualización: 2025-11-01

1. Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo Solutech Panamá (en adelante, “Solutech”, “nosotros”) recolecta, usa y protege la información personal de quienes visitan https://solutechcloud.com o contratan nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Información que recolectamos

Información que nos proporcionas directamente

• Nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de empresa cuando completas formularios de contacto o solicitas cotizaciones.
• Información técnica sobre tu organización cuando contratas servicios (dominios, cantidad de usuarios, infraestructura actual).
• Información de facturación y datos fiscales cuando se formaliza una relación comercial.

Información recolectada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP aproximada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio.
• Cookies técnicas y analíticas (ver Política de Cookies).

3. Cómo usamos tu información

• Responder a consultas, enviar cotizaciones y dar seguimiento comercial.
• Prestar los servicios contratados y gestionar soporte técnico.
• Emitir facturación y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar el sitio, nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales ocasionales, solo si has consentido (puedes cancelar en cualquier momento).

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales, según el caso:

• Consentimiento: cuando te suscribes a comunicaciones o aceptas cookies no esenciales.
• Ejecución de contrato: cuando es necesario para prestar los servicios contratados.
• Obligación legal: facturación, registros contables y obligaciones fiscales panameñas.
• Interés legítimo: mejora del sitio, seguridad y prevención de fraude.

5. Compartir información con terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo cuando es necesario:

• Proveedores de servicios: Microsoft, Cloudflare, Formspree, proveedores de backup y seguridad que procesan datos por instrucción nuestra.
• Autoridades: cuando lo requiere la ley, una orden judicial o un requerimiento gubernamental válido.
• Socios comerciales: solo con tu consentimiento explícito previo.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos conformes a estándares internacionales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Microsoft, Cloudflare) operan infraestructura global y pueden almacenar datos en centros de datos fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estos proveedores cuentan con certificaciones internacionales de protección de datos (ISO 27001, SOC 2, cláusulas contractuales tipo).

7. Retención de datos

• Datos de contactos no comerciales: hasta 2 años tras el último contacto.
• Datos de clientes activos: mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después para fines fiscales.
• Registros de navegación anonimizados: hasta 26 meses.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido), con excepciones legales.
• Oponerte al tratamiento para fines de marketing.
• Portabilidad de datos en formatos estándar.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin efectos retroactivos).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto “Solicitud de derechos de datos”. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3), autenticación multifactor en sistemas internos, control de accesos por privilegio mínimo, copias de seguridad periódicas, y monitoreo continuo.

Ninguna plataforma es 100% segura. En caso de incidente que afecte datos personales, notificaremos a los afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y profesionales mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio del documento indica cuándo se modificó. Cambios significativos se notifican por correo a clientes activos.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta política o tratamiento de datos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +507 6888-6778
• Dirección: Ciudad de Panamá, Panamá